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Última actualización: 03/06/2025
En llantafacil.co, nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra segura y confiable. Si realizas una devolución aprobada o cancelas un pedido conforme a nuestras políticas, procederemos con el reembolso correspondiente bajo los siguientes términos:
1. Cuándo aplica un reembolso
Se realizará un reembolso en los siguientes casos:
Devoluciones aprobadas por productos no montados, no usados y en buen estado dentro del plazo establecido (5 días calendario).
Pedidos entregados con errores por parte de llantafacil.co (producto equivocado o en mal estado al momento de la entrega).
Productos con falla de fábrica comprobada y que no tengan reposición disponible.
Cancelación de pedido antes de ser despachado.
2. Tiempo para recibir un reembolso
El reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, o después de aprobar la solicitud en caso de cancelación.
El tiempo de acreditación puede variar dependiendo del medio de pago y la entidad financiera del cliente.
3. Métodos de reembolso
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra:
Tarjeta de crédito o débito: el valor será reintegrado al mismo número de tarjeta (puede tardar dependiendo del banco).
Transferencia bancaria: si el pago se hizo en efectivo o por PSE, se solicitará al cliente la cuenta para realizar el abono.
Pasarelas de pago: si se usó Wompi como pasarela de pago, el reembolso seguirá los términos de cada pasarela.
En compras a través de puntos físicos de recaudo (Efecty, Baloto, etc.), el reembolso se hará mediante transferencia bancaria.
4. Situaciones en las que no se realiza reembolso
No se realiza reembolso si:
El producto fue instalado, montado o presenta signos de uso.
El reclamo fue presentado fuera del plazo permitido.
El daño es atribuido a un uso indebido, mala instalación o accidente.
El cliente rechaza el producto sin causa justificada luego de ser despachado correctamente.
5. Procedimiento para solicitar reembolso
Enviar un correo a servicio@llantafacil.co con:
Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la solicitud
Pruebas fotográficas (si aplica)
Nuestro equipo validará tu caso en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Si es aprobado, se te notificará el valor a reembolsar y el medio a utilizar.
Nota importante
En caso de devolución parcial (por ejemplo, de una sola llanta en un combo), el reembolso será proporcional.
Los costos de envío no serán reembolsados salvo que el error haya sido por parte de llantafacil.co.
