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1. Cobertura y Costos de Envío
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.
Envío gratuito a las principales ciudades: Bogotá, Medellín, Cúcuta, Barranquilla y Cartagena.
Para otras ciudades o municipios, el costo del envío dependerá de la ubicación y será calculado automáticamente en el checkout, según las tarifas vigentes de las transportadoras aliadas como Coordinadora, Envía, TCC y Servientrega.
En zonas de difícil acceso o rurales, los tiempos y costos pueden variar.
2. Tiempos de Entrega
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles para ciudades principales, y de 5 a 8 días hábiles para otras zonas del país.
Estos tiempos pueden variar dependiendo de factores externos como condiciones climáticas, bloqueos viales, temporadas altas, entre otros.
3. Entrega del Producto
El cliente debe estar presente o contar con una persona autorizada para recibir el pedido en la dirección suministrada.
En caso de no encontrarse nadie disponible para recibir el producto y la transportadora genere un costo adicional por una segunda visita o reenvío, este valor deberá ser asumido por el cliente.
4. Verificación del Producto al Recibir
Al momento de la entrega, es obligación del cliente revisar el estado del producto (cantidad, referencias, condiciones físicas, etc.).
No se aceptarán reclamaciones por daños físicos como golpes o abolladuras posteriores a la entrega, a menos que estén amparados por la garantía de fábrica.
Si el paquete presenta signos de manipulación indebida, debe dejarse constancia en la guía de entrega o rechazar el producto.
5. Políticas de Devolución
El cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de los primeros 5 días calendario posteriores a la recepción, siempre y cuando el producto no haya sido instalado ni usado.
Los costos de transporte por devoluciones no atribuibles a fallas de fábrica (por ejemplo, error del cliente al seleccionar la referencia, desistimiento, etc.) deberán ser asumidos por el cliente.
Para iniciar un proceso de devolución, se debe escribir al correo llantafaciladmin@servireencauche.com con el número de pedido y el motivo de la solicitud.
